Klachtenreglement Woord van Kracht
Artikel 1: Definitie van een klacht
Een klacht wordt gedefinieerd als elke uiting van ontevredenheid van een Cursist, Cliënt of Werknemer met betrekking tot de dienstverlening, producten, gedragingen, of interne processen van Woord van Kracht, waarbij een verzoek wordt ingediend om een nadere beoordeling of oplossing van het gesignaleerde probleem.
Artikel 2: Procedure voor klachtenafhandeling
1. Indienen van een klacht
Klachten kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend via de volgende contactgegevens:
– E-mail: info@woordvankracht.nl
– Adres: Woord van Kracht, Briljantstraat 149, 9743 NE Groningen
De klacht dient te bevatten:
– De naam en contactgegevens van de klager;
– Een duidelijke beschrijving van de klacht;
– Eventuele relevante documenten of informatie die de klacht ondersteunen.
2. Ontvangstbevestiging
Binnen vijf dagen na ontvangst van de klacht, ontvangt de klager een schriftelijke of digitale ontvangstbevestiging van Woord van Kracht. In deze bevestiging wordt de ontvangst van de klacht bevestigd en wordt de klager geïnformeerd over de verdere afhandelingsprocedure.
3. Communicatie over het al dan niet in behandeling nemen van de klacht
Binnen twee weken na ontvangst van de klacht wordt de klager schriftelijk of per e-mail geïnformeerd of de klacht in behandeling wordt genomen. Indien de klacht niet in behandeling wordt genomen, wordt dit gemotiveerd en wordt de klager geïnformeerd over eventuele vervolgstappen.
4. Maximale afhandelingstermijn
De klacht wordt binnen maximaal zes weken na ontvangst afgehandeld. Indien er meer tijd nodig is voor de behandeling van de klacht, wordt de klager hierover tijdig geïnformeerd, met uitleg over de vertraging en een verwachte nieuwe termijn.
5. Afhandeling door een onafhankelijke medewerker
De klacht wordt behandeld door een medewerker die niet direct betrokken is bij het onderwerp van de klacht. Deze medewerker beoordeelt de klacht objectief en zorgt voor een eerlijke en onpartijdige afhandeling.
6. Uitkomst van de klachtbehandeling
De klager ontvangt een schriftelijke of digitale reactie met de uitkomst van de behandeling van de klacht. Indien de klacht gegrond is, wordt er een passende oplossing aangeboden. Als de klacht ongegrond wordt verklaard, wordt de beslissing toegelicht.
Artikel 3: Externe klachtenafhandeling
Indien de klager en Woord van Kracht er samen niet uitkomen en geen passende oplossing kunnen bereiken, kan de klager de klacht voorleggen aan een externe, onafhankelijke geschillencommissie of bemiddelaar. Hiervoor kan de klager terecht bij:
– De Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl)
– De Nederlandse Mediation Federatie (www.mediationfederatie.nl)
Artikel 4: Informatievoorziening
Alle Cursisten, Cliënten en Werknemers van Woord van Kracht worden bij aanvang van hun overeenkomst of arbeidsrelatie geïnformeerd over het bestaan van dit klachtenreglement. Dit gebeurt via e-mail, op de website en in eventuele contractdocumenten. Het klachtenreglement is te allen tijde opvraagbaar via de website van Woord van Kracht (www.woordvankracht.nl) en op verzoek kan het reglement ook per e-mail of per post worden toegestuurd.
Artikel 5: Openbaarmaking van het klachtenreglement
Het klachtenreglement is publiekelijk beschikbaar op de website van Woord van Kracht. Daarnaast is het reglement op te vragen via e-mail (info@woordvankracht.nl) of per post via het postadres van Woord van Kracht.
Artikel 6: Slotbepalingen
Dit klachtenreglement treedt in werking op 1 januari 2024 en wordt jaarlijks geëvalueerd en indien nodig herzien. Klachten die zijn ingediend voor de inwerkingtreding van een herzien reglement, vallen onder de bepalingen van het reglement dat ten tijde van het indienen van de klacht van kracht was.
